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國家電網新時代企業文化理念觀察(二)
 


       數十年來,當我們路過國家電網公司大門的時候,總會看到“人民電業為人民”的字樣,我們也知道,它的意思是致力于把服務人民美好生活需要作為工作的出發點與落腳點。

那么在新時代的背景下,為什么國家電網公司要重申“人民電業為人民”的企業宗旨,來進行文化升級呢?

 

 

【企業宗旨和核心價值觀的轉變】

 

      重申傳承數十年的“人民電業為人民”的企業宗旨,把核心價值觀修訂為“以客戶為中心,專業專注,持續改善”。這樣的文化升級,有著意味深長的內涵。

      國家電網以客戶為中心構建現代服務體系,明確表達了電力事業是黨和人民的事業這一基本事實。

      現代服務體系是“強前端、大后臺”的服務新體系,即要深化“互聯網+營銷服務”,打造統一開放、功能融合的互聯網服務平臺,實現全業務線上辦理、全天候“一站式”服務,為客戶提供用能整體解決方案;      

      要以“全能型”鄉鎮供電所和供電服務指揮平臺為重點,探索城區低壓網格化綜合服務模式,推進營配調業務協調融合;要不斷提升客戶價值創造能力,發揮人才、技術、渠道等資源優勢,深挖營銷大數據價值,強化用電市場分析和消費行為研究,細化客戶分類,滿足智能化、多樣化用電需要;同時,充分利用社會資源,拓展服務領域,實現企業與客戶互利共贏。

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